一人ひとりの感想に、園らしい言葉で返す。

丁寧に返したい。でも、時間が足りない

口コミ一件一件に丁寧に返信しようとすると、多くの時間がかかります。かといって、決まった定型文で返すと機械的な印象になり、せっかく感想を書いてくれたお客様の気持ちや、園のイメージを損ねてしまうおそれがありました。

書いてくれた感想を、返信の中で拾う

大切にしたのは、お客様が書いてくれた具体的な感想や体験を、返信の文面にきちんと反映すること。どの口コミにも同じ文章を返すのではなく、その人の投稿に応える返信になるよう、AIへの指示文を組み立てました。

盆栽園らしい、品のある言葉づかいに

業種やお店によって、ふさわしい言葉づかいは違います。盆栽園の雰囲気や品格に合う敬語や言い回しになっているか。生成された文章を確かめては指示文を直す作業を、何度も繰り返しました。

目指したのは「ほぼそのまま送れる」こと

AIが文章を作っても、毎回大きく書き直すようでは負担は減りません。目標にしたのは、読んだ人が納得して、そのまま、あるいは少し手を入れるだけで送れる返信です。その水準に届くまで、指示文を作り込みました。

任せることも、自分たちで続けることも

口コミへの返信は、一件ごとの作業は小さくても、続けるには意外と手間のかかる仕事です。現在は、作り込んだ指示文をもとに、運用代行として返信を続けています。お店の方は返信を任せながら、定型文ではない、一人ひとりに向き合った返信を届けられます。

使うAIは、ClaudeでもGeminiでも同じ考え方で組み立てられます。お店の方が自分たちで返信を続けたい場合には、普段使っているツールに合わせて、指示文と使い方を整える形も選べます。