来る前に、分かるように。盆栽園のWebサイトを整える。

何ができる場所なのか、外から見えなかった

体験プランの具体的な内容や、当日の進み方が公開されておらず、どのような場所なのかを事前に知る手がかりがほとんどありませんでした。

また、旅行会社を通さずに申し込める予約の入口がなく、地域の方からも「敷居が高く、関わりづらい場所」と受け止められていました。

来園前に知っておいてほしいことが伝わっていなかったため、当日に思い違いが生じることも。それが、ときどき寄せられる厳しい口コミの一因になっていました。

見た目より先に、伝える順番を考える

最初に考えたのは、デザインよりも「何を、どの順番で伝えるか」です。何ができる場所なのか、体験はどんな流れで進むのか。初めての方が、読み進めるうちに当日の様子を思い浮かべられる構成にしました。

厳しい口コミから、伝えておくべきことを探す

過去に寄せられた厳しい口コミを読み返し、その原因を一つずつ整理しました。見えてきたのは、「事前に分かっていれば防げた」内容が少なくないことです。

注意事項や利用の条件、当日の持ち物やルールなど。来園する方が知っておきたい情報を、包み隠さず、丁寧にサイトへ記載しています。

個人の方も、迷わず申し込めるように

旅行会社経由のお客様だけでなく、個人の方や地域の方も申し込めるよう、予約の入口を新たに設けます。体験の内容を知り、そのまま迷わず申し込みへ進める導線を意識しています。

来る前と来た後の、ギャップを小さく

目指したのは、来園前の不安や、期待とのずれを小さくすることです。事前に正しく知ってもらうことが、来園する方にとっても、迎える園にとっても、気持ちのよい体験につながると考えました。

旅行会社を通したお客様が中心だった園に、個人の方や地域の方との新しい接点をつくる取り組みでもあります。